Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn khi mở ví

Ví tài khoản của bạn mở theo bộ điều khoản chúng tôi để công khai ngay trong mục này, đọc được trước khi bạn nạp đồng nào.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuCookie và phiên đăng nhậpQuyền của bạnKhu vực hợp lệ
ball88 Pháp lý và quyền của bạn khi mở ví
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật ví tài khoản

Chúng tôi chỉ giữ những dữ liệu cần cho việc vận hành ví: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút, thiết bị và địa chỉ truy cập. Lịch sử giao dịch được lưu để đối chiếu khi bạn khiếu nại, theo thời hạn mà luật địa phương yêu cầu. Cookie phiên giữ bạn đăng nhập trên điện thoại, bạn xóa cookie thì phải đăng nhập lại từ đầu. Mọi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu đều gửi qua biểu mẫu hỗ trợ và được xác minh danh tính trước khi xử lý.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, thiết bị và địa chỉ truy cập. Chúng tôi không lưu mã PIN ví hay mật khẩu ngân hàng của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở ứng dụng trên điện thoại. Tắt cookie thì bạn vẫn vào được trang điều khoản, nhưng sẽ phải đăng nhập lại từ đầu.

Bảo mật ví tài khoản

Mật khẩu đăng nhập nên khác với mật khẩu ví MoMo hay ZaloPay của bạn. Chúng tôi gửi mã xác minh qua tin nhắn khi bạn đổi thiết bị hoặc đổi số điện thoại, và nhắc bạn đăng xuất khi…

Xem, sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ và nêu rõ muốn xem, chỉnh hay xóa phần dữ liệu nào.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Thắc mắc về điều khoản thường rơi vào ba việc: xác minh ví, lệnh rút bị giữ, và quyền dữ liệu của bạn. Cả ba đều do đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý. Bạn mở chat ngay trong ứng dụng khi đang truy cập trên điện thoại, hoặc gửi biểu mẫu kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đội trực chat quanh ngày, kể cả buổi tối khi phần lớn người chơi nạp tiền.

Chat trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại và bấm biểu tượng chat ở góc dưới màn hình. Bạn dán mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ kiểm tra ví rồi trả lời ngay trong cùng khung chat đó.
Biểu mẫu hỗ trợ tài khoản Dùng khi bạn cần gửi giấy tờ hoặc trình bày khiếu nại dài. Bạn điền số ví, mô tả sự việc và đính kèm ảnh chụp, chúng tôi phản hồi về chính email bạn đã đăng ký để giữ nội dung kín.
Xác minh ví và tên chủ tài khoản Bộ phận này chuyên xử lý trường hợp tên ví lệch với tên đăng ký. Bạn gửi ảnh chụp ví cùng giấy tờ tùy thân, chúng tôi đối chiếu rồi mở lại quyền nạp và rút cho bạn.

Giải đáp nhanh về điều khoản và dữ liệu

Đây là những câu hỏi về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập mà người chơi gửi về nhiều nhất. Chúng tôi viết ngắn, đủ để bạn tra nhanh khi đang truy cập trên điện thoại giữa giờ nghỉ.

Bản điều khoản đang áp dụng nằm tại chính trang này, kèm ngày hiệu lực ở đầu trang. Nếu bạn mở ví trước một lần cập nhật, chúng tôi vẫn lưu bản cũ và gửi lại cho bạn khi bạn yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ.

Có. Tên chủ ví phải khớp tên bạn đăng ký. Nếu bạn nạp từ ví của người khác, khoản tiền sẽ bị giữ để kiểm tra và bạn cần bổ sung giấy tờ trước khi số dư được cộng vào ví tài khoản.

Phần lớn lệnh rút xử lý nhanh, nhưng lần rút đầu thường chậm hơn vì chúng tôi đối chiếu tên ví và giấy tờ. Bạn gửi ảnh chụp rõ nét ngay từ đầu để tránh phải làm lại bước xác minh.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ tài khoản và nêu rõ phần dữ liệu bạn muốn xóa. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý yêu cầu, nhưng vẫn giữ lịch sử giao dịch trong thời hạn mà luật địa phương yêu cầu.

Chúng tôi cập nhật văn bản tại trang này và ghi ngày hiệu lực mới ở đầu trang. Bạn nên xem lại mỗi khi có thông báo trong ứng dụng hoặc sau một thời gian dài không mở lại ví tài khoản.

Số dư vẫn nằm trong ví tài khoản và không mất đi khi khóa tạm. Bạn gửi khiếu nại kèm giải trình qua biểu mẫu hỗ trợ, chúng tôi xem xét rồi thông báo kết quả và mở lại quyền rút nếu hợp lệ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở nơi cho phép. Nếu bạn không thuộc khu vực hợp lệ, chúng tôi không mở được tài khoản và sẽ trả lời bạn qua kênh hỗ trợ.